Politique de retours et remboursements
Puis-je retourner ma box Nutrimystery ou annuler ma commande ?
Chez Nutrimystery, chaque box est unique et confectionnée sur mesure en fonction de votre profil et de vos besoins. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux denrées périssables. Par conséquent, une fois votre commande validée et en cours de préparation, elle ne peut être ni annulée, ni retournée, ni remboursée en cas de simple changement d’avis.
Que faire si ma box arrive endommagée ou s'il manque un produit ?
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos box. Si toutefois votre colis arrive endommagé ou qu’un produit est manquant, nous en sommes désolés ! Contactez notre service client dans un délai maximum de 48 heures après la réception, en joignant des photos du colis et des produits endommagés. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement des produits concernés ou un remboursement partiel/total.
Le contenu de la box mystère ne me plaît pas, puis-je être remboursé(e) ?
C’est tout le jeu de la box mystère ! Nos experts sélectionnent des produits sains pour vous faire découvrir de nouvelles pépites adaptées à vos besoins. Si un produit ne correspond pas à vos goûts personnels, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre ou le rembourser pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. N’hésitez pas à l’offrir à un proche ! Pensez également à mettre à jour votre profil sur votre compte pour que nos prochaines sélections soient encore plus proches de vos attentes.
Comment contacter l'équipe Nutrimystery en cas de problème ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous écrire directement à [votre email de contact] ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Pensez à bien indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.
Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement (en cas de casse ou d'erreur de notre part) ?
Bien que nos box ne soient pas soumises au droit de rétractation classique, si un remboursement a été validé par notre service client suite à un colis endommagé ou à une erreur de notre part lors de la préparation de votre box, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le montant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
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